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2015-05-07

消負評-如何消負評

台中網頁設計免費設計特惠體, 蘋果儷中a href="http://appleworld.com.tw" target="_blank"台南網頁設計免費專案/a黑, 'Lucida Grande', Arial, 'Arial Narrow'; font-size: 16px; color: rgb(115, 115, 115); line-height: 28px;">「好評人人愛,壞評不要來」。社群媒體的興起增加了商家與消費者的互動頻率,以往消費者遇到問題只能打客服電話,現在可以透過官網、社群媒體、粉絲團、論壇、討論區高雄網頁設計等管道來給予評價。以 FB 粉絲團為例,拍幾張照片、寫些話再標籤一堆朋友,你的產品馬上就廣為周知。即時又大量的曝光讓企業又愛又怕,就怕哪邊不注意、讓顧客留了負面評價。其實負面評價如果即時處理得當,反而能為公司商譽大大加分!銷售軟體台中網頁設計開發商HotSpot鼓勵廠商要當顧客的傾聽者,多聆聽顧客聲音,正視並妥善處理壞評,才能化危機為轉機。

善用工具蒐集意見、做為改善依據

客戶意見不僅是日後自我提升的依據,也能讓客戶感受到被傾聽和被尊重。你可以隨時留意社群網站的討論、使SEO用Google Alerts或第三方軟體來搜尋網路上對公司產品或品牌的評論。

除了提升產品與服務品質,使其更符合客戶需求與喜好外,你也可以網頁設計超值特惠方案根據客戶意見修改網站內容,提高內容行銷效益。不要關鍵字廣告怕網站上的顧客證言或意見區被留下壞評,因為這樣反倒能提高其他好評的可信度。

做好心理準備、尊重顧客隱私

記住,現實是殘酷的。蒐網頁設計超值特惠方案集顧客意見時,心臟先練強一點,記得台南網頁設計「嫌貨才是買貨人」,若是顧客手上握網頁設計有具SEO體證據,更要小心謹台中網頁網路公關公司設計免費設計特惠慎、理性客氣的應對。

在蒐集顧客意見時,千萬小心隱私權的問題。雖然你可以用公開論壇上的評論幫產品背書,但透過第三方工具蒐集這些資料可能會造成發言人的恐懼與反感,畢竟他們很少料到這些言論會台中網頁設計免費設計特惠被用在其他地方。這時,你對這些評論的回應非常重要。讓顧客感到被侵犯或被聆聽通常只有一線之隔。

壞評該怎麼處理,才能網頁設計超值特惠方案留住顧客又保住公司信譽呢?在閱讀電商研究台中網頁設計網站Econsultancy提供的以下幾個方法前,記住最高守則:不要情緒化!

積極快速地回覆展現同理心對錯擺一邊,彌補錯誤先提供具體改善方法將爭端從線上轉移到線下

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